ecc-handel.de und Hermes mit neuer Studie: 7 Faktoren für einen erfolgreichen Online-Shop

In der neuesten Studie untersucht das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister in Sachen Logistik Hermes, was die Deutschen Internetnutzer von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung entscheidend sind. Insgesamt wurden sieben Erfolgsfaktoren für Online-Shops dahinsichtlich betrachtet und ausgewertet. 100.000 Konsumenten und 108 Online-Shops wurden bei der Studie untersucht und befragt.

1. Websitegestaltung,
2. Benutzerfreundlichkeit,
3. Sortiment,
4. Preisniveau
5. angebotene Bezahlverfahren
6. Versandoptionen
7. Warenlieferung an den Endkunden

Für die Studie ist ein Kundenbindungsindex entwickelt worden, welcher die Einstellungen der Konsumenten anhand von drei Kriterien bewertet: der Gesamtzufriedenheit, der Wahrscheinlichkeit der Wiederwahl des Shops und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Versandoptionen und Lieferung hat den größten Einfluss darauf, ob der Kunde wieder bestellt und an den Online-Shop binden kann. Die Aktivität und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung war unter anderem Thema der Studie und wird immer wichtiger, um Vertrauem zum Online-Shop aufzubauen. Aus diesem Grund wird diese als wichtiger Indikator für das Folgekaufverhalten bzw. als wichtiger Indikator für den Wiedereinkauf bewertet. Darüber hinaus sind Weiterempfehlungen auch im Bereich der Neukundengewinnung relevant und immer wichtiger. Fast 25 Prozent der befragten Konsumenten in der Studie gaben an, bereits durch Empfehlungen auf einen Online-Shop aufmerksam geworden zu sein und dann auch bestellt zu haben.

Gewinner der Studie sind folgende Online-Shops dem Online-Shop-Index der Studie zufolge:

1. thomann.de mit 77,6 Punkten im Index
2. amazon.de mit 76, Punkten im Index
3. playmobil.de mit 74,0 Punkten im Index
4. javari.de mit 73,6 Punkten im Index
5. Globetrotter.de mit 73,6 Punkten im Index
6. adidas.de mit 73,5 Punkten im Index
7. ravensburger.de mit 73,0 Punkten im Index
8. notebooksbilliger.de mit 73,0 Punkten im Index
9. mirapodo.de mit 72,8 Punkten im Index
10. elektro-wandelt.de mit 72,8 Punkten im Index

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